去年12月底，美國部分蓋樂世NOTE8的用戶在三星電子用戶論壇上表示，手機在電池完全沒有電的情況下，即使插上電源也無法充電，這相當于是變板磚了！目前這一事件的最大影響群體，主要是美版的三星Note8用戶，并且目前還只是少數個例。

暫時還不清楚這個問題是出在硬件還是軟件上。部分中槍用戶反應，手機在連接到電源時會顯示充電動畫，但實際是不在充電的。另一些用戶則稱手機在連接電源時會發熱，但屏幕保持黑屏狀態。由于充電的藍色指示燈確實在亮，只是動畫沒有出現，被推測有可能是軟件的原因。

對此，三星電子表示，收到了少數的案例報告，初步認為是電池的電源管理電路存在問題，目前正在努力解決，并從美國當地時間1月1日起開始為用戶更換新手機。

該事件也對三星電子的智能手機業務造成了重創，在主要市場中所占份額出現了大跌。

2016年，蓋樂世Note7因電池問題導致手機燃損，三星電子在全球范圍內進行了大規模的召回。該事件也對三星電子的智能手機業務造成了重創，在主要市場中所占份額出現了大跌。

數據顯示，去年三季度三星電子在中國智能手機市場中的份額已經跌至2％，僅排名第九。業內有觀點認為，持續的電池問題對三星電子智能手機的高端定位造成傷害，再加上華為等中國制造商的迅速崛起，三星在全球市場中的地位或將被撼動。